零售產業(yè)當前面臨著多種挑戰(zhàn)，包括宏觀經(jīng)濟狀況、電商沖擊、人力和土地成本的上升。對于有些企業(yè)這無異是一場災難，但對真正的強者，卻是超越和勝出的機會。金鷹國際是國內首家實施SAP商業(yè)解決方案的百貨企業(yè)，它目前的狀況究竟如何，對中國的零售行業(yè)無疑有一定的標桿作用。正因為如此，記者特地在南京新街口的金鷹國際大廈，拜訪了該集團副總裁王明遠先生。

南京新街口匯集了眾多零售巨頭，號稱中華第一商圈。金鷹正是在這里誕生，成長壯大并登陸香港股市，成為集團化商業(yè)企業(yè)的。目前，金鷹已擁有二十多家門店，覆蓋上海、江蘇、安徽、陜西、云南四省的16座城市。除地域擴張外，金鷹還拓展了包括餐飲、娛樂、美容、美發(fā)、影院、幼兒早期教育等不同的經(jīng)營業(yè)態(tài)，提升了自身對消費者的吸引力。根據(jù)金鷹的計劃，未來三年集團的整體營業(yè)面積還會再翻番。

針對記者關于行業(yè)景氣狀況的提問，王總認為：各個企業(yè)狀況無法相提并論。那些在商品、品牌、供應商關系、用戶服務和客戶體驗上存在差距，新業(yè)務創(chuàng)新力度又不足的零售企業(yè)，自然會被市場淘汰，任何時候都是這樣。

重視信息化投入

金鷹在信息化建設方面處于行業(yè)領先的地位，是國內首家采用SAP商業(yè)解決方案的零售企業(yè)。信息化目標是通過商業(yè)智慧、精準營銷、供應鏈管理和客戶關系管理等手段，改善顧客體驗，提高營運效率，增強企業(yè)的核心競爭力。現(xiàn)階段，電子商務已成為金鷹未來發(fā)展的新方向。金鷹正在結合自身業(yè)務特點和國際企業(yè)的先進經(jīng)驗，積極探索進軍電子商務的具體業(yè)務模式。

根據(jù)王總的介紹，金鷹的IT投入規(guī)模較大，實現(xiàn)了金鷹系各企業(yè)IT架構上的統(tǒng)一和標準化，提高了信息化建設的效率和經(jīng)濟效益。目前金鷹IT團隊大約有160人，支持著多種企業(yè)應用，包括核心的SAP平臺和以前部署和GESOP應用(前端面對消費者的收銀和POS系統(tǒng))、協(xié)同辦公和供應商管理平臺。此外，金鷹還有資金管理系統(tǒng)、手機APP和電子商務應用。

金鷹目前已經(jīng)上線了名為"掌上金鷹"的移動應用，現(xiàn)階段還無法購物，但可以和后臺進行對接，查詢個人的積分、購物、停車消費等信息。下一步金鷹的WIFI系統(tǒng)建設完成后，還能記錄消費者進入金鷹門店的次數(shù)，即使該消費者并沒有購買行為。在金鷹各地的門店中，消費積分是統(tǒng)一計算，集中化管理，可以共享使用的。

SAP在金鷹內部是一個比較大的系統(tǒng)，另外還有協(xié)同辦公平臺與之集成。金鷹目前在所有賣場中建設的免費WIFI系統(tǒng)，未來將實現(xiàn)定位服務、客流監(jiān)控和移動POS等功能。這在中國百貨行業(yè)，也是第一個吃螃蟹。根據(jù)王總的介紹，雖然POS主要針對刷卡客戶，但現(xiàn)在高端的百貨商場中，使用現(xiàn)金的比例已經(jīng)很小了。

追趕和超越國際水平

王總認為，金鷹與國際百貨零售企業(yè)的差距并不大，而國內的電商企業(yè)，在發(fā)展上甚至超過了國外企業(yè)。這包括淘寶、京東這些大平臺，還有很多垂直電商、企業(yè)電商和細分領域的電商。美國的梅西百貨做了很多消費者行為分析方面的應用，光是為它做數(shù)據(jù)分析的外包團隊就有70多人。在與對方的溝通中，王總發(fā)現(xiàn)雙方的很多理念非常相似。日常工作中，王總與IBM、SAP、用友、金蝶和大型國際化咨詢商都保持著密切的溝通，很多廠商宣傳的信息化理念，金鷹已經(jīng)在實踐中。

零售業(yè)直接面對消費者，競爭非常激烈，每個企業(yè)都不一樣，不能像制造業(yè)一樣采購現(xiàn)成的MRP和ERP來用，信息化比較難。但同時，零售行業(yè)的舞臺大，可以發(fā)揮信息化的威力，指導企業(yè)的營銷、選址、商品選擇和定價等重大決策。傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的眾多挑戰(zhàn)，不能用老的方式去應對，金鷹未來要走電商和門店結合的路線，把所有系統(tǒng)都打通，多數(shù)企業(yè)的管理和系統(tǒng)跟不上，在此進程中會出現(xiàn)線上和線下各自為戰(zhàn)的局面，金鷹目前尚在擴張中，不存在這個問題。

關注零售業(yè)三大趨勢

近期王總關注的行業(yè)趨勢有三個：一是電商，不是簡單把東西搬到網(wǎng)上去賣，而是找到一個適合百貨業(yè)進軍電商的模式。二是數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，也就是如何利用大數(shù)據(jù)分析，做好CRM。三是如何利用信息化，提升企業(yè)管理和運營的效率，改善內部流程。

另外，王總也比較關心供應商協(xié)作管理和相關的平臺，他認為這方面的工作容易被忽略，但是只有做好這一塊，把供應商的溝通、協(xié)作、采購、財務往來和簽約都統(tǒng)一到一個平臺，向電商過渡就會比較順利。

王總認為，未來電商和實體店并不會演化為同類的企業(yè)，不過從用戶和消費者的角度，將不再有線上、線下的區(qū)別?，F(xiàn)在越來越多人活在虛擬和現(xiàn)實之間，來回穿梭，大家有有這種要求。舉個例子，消費者在網(wǎng)上看到一個東西很不錯，就可以直接下單購買。他可以利用下班的時間，路過實體店去取貨;反過來，如果送來的商品不滿意，也能在路過商店的時候退掉。

未來的零售企業(yè)，網(wǎng)上的積分可以用到實體店去消費，實體店的積分，也可以在網(wǎng)上使用;電影院的積分，可以到餐館去消費。這是一種融合、打通的概念。以后的零售業(yè)是多渠道的，不會局限于在百貨大樓中賣東西，而是是多渠道的，隨處都可以銷售，不需要區(qū)分在線和離線的概念。線上和線下融合，就形成了一種新的生活模式。

商業(yè)企業(yè)中CIO和CMO的協(xié)作

王總認為，在商業(yè)企業(yè)中，CIO和CMO的配合至少會體現(xiàn)在兩個方面，一是新媒體，二是商業(yè)智能。

多年來市場營銷借助的都是傳統(tǒng)渠道，包括平面廣告、報紙、電視媒體，或燈箱廣告等，但是大家現(xiàn)在吸收信息的渠道更多依靠新媒體，包括微博、微信、APP和手機移動終端等，CIO和CMO必須共同利用新媒體。其次，CMO要做消費者行為分析，離不開商業(yè)智能，而這是CIO的強項;當然也不能單打獨斗做商業(yè)智能，如果不了解業(yè)務，分析就失去了意義。所以CIO和CMO需要真正地結合起來，共同開展業(yè)務創(chuàng)新。

擴展到IT和其它業(yè)務部門的關系，王總表示在金鷹內部，IT已不再是純粹的技術部門，而是作為一個核心的業(yè)務部門，橫向與人事、財務、市場、商務、運營和貿易公司等進行對接。除了前端的營業(yè)部門，IT已經(jīng)成為金鷹后臺最大的支撐部門，類似的現(xiàn)象在其它企業(yè)中也存在。

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