每一個在海底撈有過就餐經(jīng)歷的人均對其服務(wù)都贊不絕口，服務(wù)員細心觀察你的每一個動作，為你送上最貼心服務(wù)：眼鏡布、水果等。等候大廳設(shè)有擦鞋、美甲、水果、瓜子等服務(wù)。如果是?？瓦€可能被提供更個性化的驚喜服務(wù)。實際上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品早已在提供海底撈式的極致服務(wù)。海底撈是發(fā)揮員工主觀能動性依靠個人智慧去預(yù)測和溝通用戶需求并提供精細化服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則憑借著技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新不斷去預(yù)測用戶需求，將體驗做到極致。

亞馬遜： “一鍵下單”到“預(yù)約發(fā)貨”

盡管可從模式、戰(zhàn)略、廣告、價格等諸多維度來分析亞馬遜的成功，但在硅谷的觀察者以及貝索斯看來，亞馬遜的成功原因只有一點：將服務(wù)做到極致。研究亞馬遜最經(jīng)典的論著《一鍵下單-杰夫·貝佐斯與亞馬遜的崛起》詳細闡述這一點：“一鍵下單”是亞馬遜追求細節(jié)的經(jīng)典動作，如果一個用戶曾經(jīng)有過在亞馬遜購物經(jīng)歷，那么此后他瀏覽的書本頁面將出現(xiàn)“一鍵下單”按鈕，其賬戶、支付等信息被提前從數(shù)據(jù)庫取出，盡管這個看上去十分簡單的設(shè)計已成為當今電商標配，但在當時它確實幫助亞馬遜提升了“一點點”。

在激烈競爭之中，正是不斷累積的“一點點”的漸進式改變幫助亞馬遜最終力壓群雄。“要想比離你最近的競爭對手的規(guī)模大9倍，你實際需要做的就是服務(wù)比他好10%。”1998年，貝佐斯對《華盛頓郵報》說。之所以亞馬遜可以不斷“一點點”地提升，正是因為它一直在思考用戶最可能需要什么。

近年電商技術(shù)已經(jīng)十分發(fā)達，體驗已經(jīng)著重下沉到商品品質(zhì)、物流倉儲、售后服務(wù)這些“線下”體驗的時候，亞馬遜率先推出“預(yù)測下單”功能。亞馬遜將根據(jù)用戶購物歷史、購物車內(nèi)容、搜索歷史等數(shù)據(jù)對其商品偏好進行分析，如果判定消費者很有可能購買某種商品，亞馬遜將會自動發(fā)貨將該商品送到距離消費者最近的物流倉庫中，一旦消費者下了訂單，該商品將會以最快速度送達消費者手中。

瀏覽器：各顯神通解決上網(wǎng)速度問題

瀏覽器仍是訪問互聯(lián)網(wǎng)最重要的工具，盡管寬帶普及給上網(wǎng)速度帶來了大幅提升，但用戶依然感覺“不夠快”。Chrome基于Webkit改裝的chromium瀏覽器引擎通過特別的V8 JS引擎大幅提升本地渲染效率，快速追趕IE成為后來之秀，國產(chǎn)瀏覽器同樣在想方設(shè)法實現(xiàn)“更快”的上網(wǎng)。而不夠快的原因在于以下幾點：

1、帶寬資源更加充裕，但更多設(shè)備、更多用戶和大流量內(nèi)容，使帶寬仍是稀缺資源。在晚高峰等黃金上網(wǎng)時段更明顯：平板、手機、PC、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能硬件多款設(shè)備上的在線高清視頻、大型在線游戲、實時同步數(shù)據(jù)擠占帶寬資源。

2、網(wǎng)站開發(fā)者不再考慮帶寬限制而是肆無忌憚地讓網(wǎng)頁內(nèi)容變胖。在撥號上網(wǎng)時代，站長們充分考慮到這樣的限制在技術(shù)上充分兼容“低帶寬”，現(xiàn)在站長們卻鮮有這方面的考慮，網(wǎng)頁不斷增肥，2012年網(wǎng)頁平均大小已首次超過1MB。

3、用戶的貪婪導(dǎo)致其終極目標是“零等待”，瓶頸的存在影響速度。將來某天網(wǎng)速再快，網(wǎng)頁訪問過程也會經(jīng)過5大基本步驟：1、域名解析（DNS）；2、請求發(fā)送；3、網(wǎng)站處理并響應(yīng)；4、數(shù)據(jù)回送；5、瀏覽器渲染，其中每一步或多或少都需要時間，而3和4則很容易成瓶頸。4由上網(wǎng)者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境決定，3則是網(wǎng)站本身決定訪問速度，不同網(wǎng)站對請求的響應(yīng)時間差距非常大。網(wǎng)站服務(wù)器因素（應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、負載均衡、文件、內(nèi)容、配置）、拓撲結(jié)構(gòu)、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（包括CDN）以及訪問并發(fā)量綜合決定，并不是每一家網(wǎng)站都擁有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的資源和技術(shù)去消除瓶頸。

解決“不夠快”的思路，有幾個代表者。

一個是本地渲染優(yōu)化，譬如Chrome應(yīng)用新的瀏覽器引擎，搜狗率先采取Chrome IE雙核模式在兼容性和渲染速度上取得平衡。

二是網(wǎng)站數(shù)據(jù)壓縮和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，在手機瀏覽器上這個技術(shù)應(yīng)用更廣泛，用瀏覽體驗換取流量和時間節(jié)省。

三是直接對網(wǎng)絡(luò)帶寬進行加速，中國電信、智能路由器、迅雷都有帶寬加速服務(wù)。

第四個則是搜狗瀏覽器引領(lǐng)，Chrome、IE11等均紛紛嘗試“預(yù)取”技術(shù)。

預(yù)取技術(shù)：催生瀏覽器“一鍵下單”效應(yīng)

IE11和Chrome采取新的協(xié)議，站長制定哪些內(nèi)容預(yù)取瀏覽器便遵循?；蛘吒鶕?jù)“下一頁”這樣的特定標簽預(yù)取。與它們基于“規(guī)則”的解決方案不同，搜狗瀏覽器預(yù)取更多是“基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計”思路——這是搜狗輸入法顛覆紫光、微軟輸入法的核心原因。

搜狗瀏覽器預(yù)取技術(shù)分為兩部分：預(yù)測用戶下一步需求，提前獲取網(wǎng)頁到本地，用戶點擊鏈接便可馬上渲染展示。用戶需求的預(yù)測主要通過三個緯度：通過云端大數(shù)據(jù)挖掘全網(wǎng)最熱網(wǎng)頁集合；根據(jù)用戶輸入、瀏覽和搜索歷史分析用戶特征進而分析其在特定時刻更可能點擊的鏈接；通過捕捉追蹤用戶瀏覽動作，例如鼠標懸停，鼠標移動，從人機交互行為學上去預(yù)測用戶的鼠標動作。

搜狗公開數(shù)據(jù)顯示用戶行為預(yù)測準確率高達90%，平均可以提升1倍左右的網(wǎng)頁瀏覽速度，節(jié)省50%的等待時間，特別是在瀏覽諸如新聞、論壇等、電商目錄列表頁等內(nèi)容型網(wǎng)頁時，效果更好。預(yù)取基于的預(yù)取目標是“整個互聯(lián)網(wǎng)”，尤其是在目前的中國網(wǎng)絡(luò)條件下，搜狗在這方面是將Google和IE這兩個瀏覽器大鱷甩在后面的。小米路由器為了提升用戶上網(wǎng)速度，便在MiWiFi OS中接入了搜狗預(yù)取引擎。

除了在瀏覽器中廣泛應(yīng)用之外，未來預(yù)取技術(shù)還可被應(yīng)用在以下幾個方面：

1、內(nèi)容推薦系統(tǒng)：預(yù)取技術(shù)目前是通過觀察行為然后推測用戶的下一步行動并進行準備，未來隨著人工智能的發(fā)展，則可以將分析結(jié)果直接放到表面，引導(dǎo)用戶的下一次行為，進行內(nèi)容推薦。

2、極速搜索引擎：搜索引擎已經(jīng)十分快了，但它還可以更快，在你尚未搜索或者剛觸發(fā)搜索時便已經(jīng)有結(jié)果出現(xiàn)在你面前了。在你還在組織下一個搜索的請求語句，搜索建議已呈現(xiàn)出來；在你鍵入第一個字符，搜索引擎便已開始呈現(xiàn)結(jié)果；在你鍵入一個搜索請求時，搜索結(jié)果便呈現(xiàn)在你面前了，與此同時，結(jié)果翻頁、相關(guān)搜索的結(jié)果頁面還會被提前加載。

3、電商預(yù)約發(fā)貨：亞馬遜擁有“預(yù)測發(fā)貨”一樣，但中國大部分電商平臺并沒有這樣的技術(shù)能力，未來預(yù)取技術(shù)很可能會向垂直領(lǐng)域發(fā)展，譬如電商預(yù)約發(fā)貨技術(shù)。

4、線下實體服務(wù)：隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達，在iBeacons、NFC、地理圍欄等感應(yīng)技術(shù)支持下，互聯(lián)網(wǎng)可以收集用戶的線下場景數(shù)據(jù)，并預(yù)測其線下行為，譬如出行、購物、飲食等。商場超市、游覽場所、旅游景點、交通物流這些領(lǐng)域都可以在預(yù)測的基礎(chǔ)上進行“預(yù)取”，進行前置資源規(guī)劃、配置和準備。

最后回到瀏覽器預(yù)取技術(shù)，在瀏覽器玩家眾多又很難在功能上差異化時，誰能不斷將用戶體驗做到極致，誰能用戶上網(wǎng)速度帶來哪怕0.1%的提升，誰就有機會脫穎而出，形成亞馬遜的“一鍵下單”效應(yīng)。

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