優(yōu)化客戶體驗(yàn)上，提供客戶所需的產(chǎn)品及服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)久的聯(lián)系是企業(yè)的重中之重。然而Gallup的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大部分（71%）的B2B企業(yè)還未完全實(shí)行“以客戶為中心”的銷售方式。

實(shí)際上，以客戶為中心需要企業(yè)對(duì)客戶的需求、渴望以及期許有更好的理解。以下幾種方式可以幫助企業(yè)收集資料并了解自己的客戶。

企業(yè)要對(duì)客戶面臨的問(wèn)題以及解決方式有所了解，同時(shí)還要考慮其它方面。比如：

購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是怎樣的？

客戶都在聊什么話題？

他們想獲取什么信息？

在團(tuán)隊(duì)中，誰(shuí)是具有影響力的人（influencer）？

誰(shuí)又是決策者？

他們?cè)谧鲑?gòu)買(mǎi)決策時(shí)考慮的因素有哪些？

對(duì)Buyer Persona進(jìn)行研究有助于企業(yè)豐富產(chǎn)品信息，并提高客戶的滿意度。

企業(yè)同時(shí)也要關(guān)注客戶的留存率和流失率情況。通過(guò)瀏覽數(shù)據(jù)分析，看看近期流失掉了哪些客戶，以及潛在客戶決定不買(mǎi)的原因是什么。然后查看最近的一些交易，想想他們是考慮什么因素才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

企業(yè)可以讓外部研究員（而不是銷售人員）采訪顧客和潛在客戶，以此來(lái)獲取想了解的信息。

這類研究以及所得出的數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)了解客戶最看重什么、企業(yè)最擅長(zhǎng)和需要改進(jìn)的方面有哪些。同時(shí)企業(yè)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶有問(wèn)題時(shí)會(huì)咨詢企業(yè)，并希望企業(yè)給出解決方案。

如果你對(duì)我們的任何產(chǎn)品感興趣

快戳上方按鈕聯(lián)系我們

拓展閱讀

最新外貿(mào)騙局！外貿(mào)老板被騙27萬(wàn)美元！

百度競(jìng)價(jià) | 做百度推廣時(shí)，如何選擇好的關(guān)鍵詞？

SEO優(yōu)化 | 網(wǎng)站文章SEO技巧，需要掌握的幾個(gè)訣竅

郵箱 | 為什么開(kāi)公司不能用免費(fèi)郵箱？

SNS | 外貿(mào)溝通中，老外喜歡的聊天工具，你知道幾種？

Q&A | 如何預(yù)防黑客郵件和詐騙？

干貨 | 如何查詢世界各國(guó)公司工商注冊(cè)信息，查詢網(wǎng)址全收錄啦

營(yíng)銷 | 管理大師德魯克：影響企業(yè)營(yíng)銷的5個(gè)致命過(guò)失！

網(wǎng)站 | 外貿(mào)網(wǎng)站如何快速提升流量？

管理 | 團(tuán)隊(duì)管理需要“八把刀”

詢盤(pán) | 看完C業(yè)務(wù)員的實(shí)例分享，相信你能學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)客戶的議價(jià)

中國(guó)制造網(wǎng) | 【內(nèi)貿(mào)分享】堅(jiān)持學(xué)習(xí)，是我取得訂單的秘訣

Google | 做了谷歌競(jìng)價(jià)卻沒(méi)有詢盤(pán)？

SNS | 玩社交？營(yíng)銷最佳時(shí)間點(diǎn)你都選對(duì)了嗎？

數(shù)據(jù) | 影響企業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的四個(gè)因素

設(shè)計(jì) | 10大網(wǎng)站設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，足以毀掉你的網(wǎng)站

廣告 | 電商平臺(tái)推廣關(guān)于廣告法的一些問(wèn)答

如果您想對(duì)我們了解更多

歡迎關(guān)注

▼