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詢(xún)盤(pán) | 客戶(hù)為什么不理你?9種情況你又觸犯了哪一條?
  2017/03/02| 閱讀次數(shù):543


從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的伙伴,常常會(huì)遇到這樣的情況——千辛萬(wàn)苦尋找可能有需求的客戶(hù),也整理了對(duì)口產(chǎn)品的信息向?qū)Ψ桨l(fā)送了郵件,可是過(guò)去了很久或是聯(lián)系了多次,依然沒(méi)有收到任何回復(fù)。

那么,你真的好好思考過(guò)客戶(hù)不理你的原因嗎?今天我們就根據(jù)外貿(mào)大神JAC分析的9種情況,來(lái)了解一下個(gè)中緣由,以及我們應(yīng)該如何去處理。


1.你找到的信息太過(guò)于陳舊,這個(gè)公司已經(jīng)不需要這個(gè)產(chǎn)品

分析:你從哪拿到的信息,什么時(shí)候發(fā)布的信息?


解決:能否找到對(duì)方網(wǎng)站,看對(duì)方網(wǎng)站上是否有經(jīng)營(yíng)或者使用此類(lèi)產(chǎn)品;直接郵件問(wèn)客戶(hù),您是否還需要這個(gè)產(chǎn)品,請(qǐng)您告知,若您不需要,我也不需要經(jīng)常騷擾您,不浪費(fèi)您的時(shí)間!


2.你找到的聯(lián)系方式是銷(xiāo)售,這個(gè)銷(xiāo)售自己的事都忙不過(guò)來(lái),哪有閑工夫關(guān)注采購(gòu)?

分析:這個(gè)很簡(jiǎn)單,能直接找到的信息一般是銷(xiāo)售的郵箱,就像是我們也天天發(fā)b2b廣告一樣。


解決:那就是通過(guò)銷(xiāo)售的郵箱拿到采購(gòu)的郵箱,前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了!

如果此銷(xiāo)售愿意理你,你可以誘之以利,反正你在銷(xiāo)售我的產(chǎn)品,或者銷(xiāo)售我產(chǎn)品的下游產(chǎn)品,對(duì)市場(chǎng)比較了解,幫忙做個(gè)兼職唄,給你傭金……


3.客戶(hù)已經(jīng)有固定的供應(yīng)商,暫時(shí)并不打算更換

分析:這個(gè)最好是有相關(guān)數(shù)據(jù)的佐證,例如海關(guān)數(shù)據(jù),例如通過(guò)下面的人打聽(tīng)


解決:不要把老外想的太復(fù)雜,他們也是人,我在很多的客戶(hù)公司有“內(nèi)線”,當(dāng)然這些內(nèi)線不是真正意義的內(nèi)線,是我通過(guò)電話或者郵件聯(lián)系到了內(nèi)部的小辦事人員,他們可能什么都不是,但是我經(jīng)常跟他們聊天,能夠拿到很多信息,例如我能知道他們的經(jīng)營(yíng)情況,生產(chǎn)情況,若是對(duì)方一直在采購(gòu)此產(chǎn)品,卻不理我,一定是我的條件不足以讓他背叛他的合作伙伴。有一句話,不背叛,是因?yàn)榇鷥r(jià)不夠,我增加砝碼,拿下他。


4.你的價(jià)格太高,客戶(hù)沒(méi)有講價(jià)的必要

分析:實(shí)實(shí)在在跟你經(jīng)理談一次,你們的低價(jià)是多少?例如,我有個(gè)產(chǎn)品底價(jià)是10000,我會(huì)告訴我的業(yè)務(wù)員19800,最低了,少一分都不賣(mài),只有一個(gè)業(yè)務(wù)員,經(jīng)常找我聊天,告訴我他客戶(hù)的需求量大,實(shí)力強(qiáng),意向大,讓便宜一些,好吧我給你15000,別讓別人知道哦!


解決:向你的報(bào)價(jià)人員,一般是經(jīng)理或者老板爭(zhēng)取一個(gè)最低價(jià)過(guò)來(lái)。


5.你的表現(xiàn)不專(zhuān)業(yè),客戶(hù)認(rèn)為你不可信任

分析:這種情況的存在也很多,客戶(hù)要價(jià)格,你磨磨蹭蹭,過(guò)了好久才回復(fù),給出的報(bào)價(jià)還不完整,要么缺付款方式,要么缺參數(shù),對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)完全不了解,明明當(dāng)?shù)刂荒苡眯庞米C,你還咬著要什么TT,這些都是極不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn),當(dāng)客戶(hù)手頭上資源很多,你一定會(huì)被刷掉!


解決:讓自己變得專(zhuān)業(yè)和職業(yè)。


6.客戶(hù)暫時(shí)不需要,可能以后會(huì)需要

分析:這種客戶(hù)也不在少數(shù),這個(gè)跟第一種情況不同,第一種情況是公司直接不需要了,以后也不會(huì)做了,直接改行了,而這種情況是,他們還在宣傳這個(gè)產(chǎn)品,只不過(guò)最近沒(méi)有人來(lái)詢(xún)價(jià),他也就沒(méi)有必要去找人問(wèn)價(jià),你的開(kāi)發(fā)信或者跟蹤信,他可能也暫時(shí)不會(huì)回復(fù),因?yàn)槭诸^上有其他的事情在做。


解決:沒(méi)辦法,只能去跟蹤。或者,培養(yǎng)這些客戶(hù),既然經(jīng)營(yíng)過(guò)一定是了解市場(chǎng),你可以變被動(dòng)為主動(dòng),提出,給他代理,讓他幫忙開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),給他最低價(jià),讓他有利可圖,他才會(huì)下決心去找客戶(hù),我這樣開(kāi)發(fā)的客戶(hù)很多,效果很好!


7.客戶(hù)根本沒(méi)看你的郵件,直接把你跳過(guò)

分析:這種情況是因?yàn)槟愕泥]件標(biāo)題不突出,沒(méi)新意,或者類(lèi)似于某些廣告,客戶(hù)厭惡這些廣告,直接刪除


解決:寫(xiě)好郵件。


8.你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞選錯(cuò),客戶(hù)根本不知道你做的是他需要的產(chǎn)品

分析:這個(gè)情況也存在,別以為是低價(jià)錯(cuò)誤,實(shí)際上并不低級(jí),很多老業(yè)務(wù)員也犯這種錯(cuò)誤,最簡(jiǎn)單的例子,我有個(gè)業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)給美國(guó)客戶(hù)某種化工品,因?yàn)橹烂绹?guó)某些工業(yè)發(fā)達(dá),需要這種化工品,但是就是沒(méi)人回復(fù),分析來(lái)分析去,上面的原因都基本排除掉了,我就說(shuō),是不是客戶(hù)不知道你推銷(xiāo)的是什么?他好像恍然大悟,隨即加上了產(chǎn)品CAS編碼,做化工的都知道CAS一一對(duì)應(yīng),名稱(chēng)可以不一樣,多種多樣,但是cas是一樣的,客戶(hù)會(huì)明確知道是他需要的產(chǎn)品。

有些時(shí)候客戶(hù)發(fā)詢(xún)盤(pán)過(guò)來(lái),用了一些生僻詞,我們也知道,以為不是我們的產(chǎn)品,結(jié)果一查,居然是!


解決:不僅僅要給出產(chǎn)品名字,而且給出使用范圍,例如客戶(hù)是做輪胎,就寫(xiě)** for 輪胎,這樣客戶(hù)即便不知道你說(shuō)的是啥,也知道這個(gè)東西我可以用;如果有一些其他的編號(hào),是可以表述產(chǎn)品的一定要加上;參數(shù)重要的可以提一下。


9. 郵箱持有者已經(jīng)不在原來(lái)的公司工作,或者持有者不在了

分析:離職這個(gè)很正常,可能不在這個(gè)公司工作了,例如我發(fā)了很多郵件出去,就有人說(shuō)過(guò),我已經(jīng)不在那個(gè)公司,請(qǐng)不要發(fā)郵件給我;也碰到過(guò)郵箱持有者去世的情況,非常特殊,不做論述。


解決:如果你聯(lián)系的郵箱不回復(fù),就多找?guī)讉€(gè)郵箱,一起發(fā)。如果客戶(hù)明確告訴你,我已經(jīng)離職,你可以試著詢(xún)問(wèn),您知道現(xiàn)在是誰(shuí)在負(fù)責(zé)嗎?或者直接電話過(guò)去,找現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人。


大家仔細(xì)看看,以上九個(gè)原因,可能給你造成困擾了嗎?如果我們能找到原因,就能對(duì)癥下藥!


文 / 分享來(lái)自JAC


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