大多數(shù)消費(fèi)者，除了購(gòu)買你的產(chǎn)品，還會(huì)希望跟你有一些互動(dòng)，比如他們會(huì)喜歡在Facebook、Twitter、Instagram跟企業(yè)有一些互動(dòng)，然而很多電商企業(yè)在SNS營(yíng)銷這塊卻沒(méi)有重視起來(lái)。

今天我們列舉3個(gè)最常見(jiàn)的錯(cuò)誤，快看看你犯過(guò)嗎？

你的客戶與潛在客戶都會(huì)想要多了解一些你公司的情況，會(huì)在社交媒體上進(jìn)行一些討論。

所以，采取積極主動(dòng)的做法可以防止一些小事故變成更大的公關(guān)問(wèn)題。

企業(yè)可以使用許多社交媒體監(jiān)控工具，包括Hootsuite、Social Mention和Mention。雖然這些工具免費(fèi)版可能功能有限，但付費(fèi)版包括了內(nèi)容編排、分析和報(bào)告功能，可以用來(lái)分析與受眾的互動(dòng)效果。

但監(jiān)控工具能做的只有這些。當(dāng)消費(fèi)者在你的社交媒體主頁(yè)上留言時(shí)，快速回應(yīng)非常重要。在Facebook上，如果你能做到快速回復(fù)，就有機(jī)會(huì)獲得“Very responsive to messages（回復(fù)率非常高）”的主頁(yè)徽章，以讓訪問(wèn)者知道他們可以在此得到快速回復(fù)。

大多數(shù)公司都會(huì)面臨一些產(chǎn)品和服務(wù)上的問(wèn)題，而使用社交媒體渠道來(lái)溝通這些問(wèn)題，可以讓客戶更了解情況。了解應(yīng)該如何并在何時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)計(jì)劃和解決辦法也很有用。

對(duì)不同版本的電子郵件、數(shù)字廣告和網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試和實(shí)驗(yàn)是很常見(jiàn)的做法，而對(duì)于社交媒體來(lái)說(shuō)也應(yīng)這樣。

例如，送餐服務(wù)Blue Apron與FatWallet（折扣優(yōu)惠券網(wǎng)站）合作，在Facebook上直播Blue Apron產(chǎn)品的開箱過(guò)程。Facebook上的視頻直播無(wú)疑要比普通的信息流更加突出，這能為品牌商提供一個(gè)非付費(fèi)的展示機(jī)會(huì)。

例如，18個(gè)月前，視頻直播似乎還不是很受關(guān)注。然而，現(xiàn)在有許多組織正在使用視頻直播來(lái)吸引受眾。企業(yè)也可以嘗試將視頻直播與業(yè)務(wù)結(jié)合，比如采訪專家、展示新產(chǎn)品或合作伙伴等。

明確SNS營(yíng)銷的目的，對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷策略是有幫助的。你的目的是增加品牌知名度、網(wǎng)站流量或潛在客戶；或者你希望用SNS作為額外的客戶支持渠道。對(duì)于一些企業(yè)而言，SNS營(yíng)銷的目的可能是多方面的，特別是隨著其受眾數(shù)量的增長(zhǎng)后。

一旦確定了策略后，就要確定使用的社交媒體平臺(tái)。如果你的公司專注于生活方式或時(shí)尚相關(guān)品類，就可以考慮使用Instagram和Pinterest。這兩個(gè)SNS平臺(tái)經(jīng)常推出新功能幫助賣家增加銷售額。對(duì)于銷售手工藝品、興趣愛(ài)好相關(guān)產(chǎn)品和DIY產(chǎn)品的零售商來(lái)說(shuō)，在YouTube和Facebook上分享視頻和教程可能會(huì)有更好的效果。

無(wú)論是通過(guò)SNS平臺(tái)還是第三方的分析工具（如Simply Measured、Google Analytics），它們都可以幫助你確定哪些內(nèi)容最能與受眾群體產(chǎn)生共鳴，從而加大在這方面的廣告投資，以獲得更多的受眾覆蓋面。

在社交媒體聲譽(yù)管理方面，一開始企業(yè)可以在各個(gè)主要社媒平臺(tái)上放企業(yè)介紹等，以確保品牌能被更多人獲知。但你可能會(huì)對(duì)需要管理多個(gè)社媒渠道而感到不知所措，其實(shí)你只需要專注2-3個(gè)渠道，并看看哪個(gè)渠道的受眾互動(dòng)率更高，并專注該社交媒體渠道。

你在社交媒體簡(jiǎn)介中發(fā)布的內(nèi)容，取決于你的公司和社交媒體策略。對(duì)于大多數(shù)熱門社交媒體渠道來(lái)說(shuō)，發(fā)布自己的內(nèi)容，流量就能滾滾而來(lái)的日子已經(jīng)過(guò)去了。Twitter和Instagram已經(jīng)從按時(shí)間順序排列Feed轉(zhuǎn)成了根據(jù)每個(gè)用戶的內(nèi)容來(lái)排序。Facebook是第一個(gè)改變用戶時(shí)間線（timeline）并強(qiáng)調(diào)“pay to play”（付費(fèi)使用）的社交媒體平臺(tái)。因此，許多品牌不得不在Facebook上使用付費(fèi)推廣，以在feed消息流中獲得曝光。

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