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數(shù)據(jù) | 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低？那是因?yàn)槟銢]掌握這些技巧

2017/07/03| 閱讀次數(shù)：760

網(wǎng)站通常是用戶接觸品牌的首要途徑，所以要花心思設(shè)計(jì)好看、易用的網(wǎng)站，畢竟第一印象很重要嘛。不過，就算web設(shè)計(jì)考慮了很多方面，卻沒法鼓勵(lì)訪客采取下一步行動(dòng)，那網(wǎng)站投資也差不多白費(fèi)了。

直接影響投資回報(bào)的是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，你要研究你的網(wǎng)站能多大程度上鼓勵(lì)用戶采取下一步業(yè)務(wù)行動(dòng)。

然而理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。如果你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期值，就馬上做些簡單調(diào)整吧，確保網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)：帶來新顧客，增加品牌吸引力，從此走上人生巔峰。

基礎(chǔ)措施：轉(zhuǎn)化率優(yōu)化

在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化訪客為客戶前，我們要先優(yōu)化網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率（CRO），它能幫助改進(jìn)網(wǎng)站，吸引更多訪客采取下一步行動(dòng)，包括填寫聯(lián)系表單、購買或者下載電子書等等。

CRO可以hin簡單，比如改變著陸頁的措辭消息或者改變按鈕顏色，但也可能復(fù)雜到爆，比如重新設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站的層次結(jié)構(gòu)......

不管怎樣，抓住CRO的兩個(gè)核心目標(biāo)：

1、優(yōu)化網(wǎng)站數(shù)據(jù)，以符合用戶處理信息的方式。

2、利用web設(shè)計(jì)心理學(xué)原則，最大化延續(xù)互動(dòng)。

有了CRO的操作性定義后，下一步思考最多的就是

“我們要怎樣處理CRO呢？”

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（CRO）和搜索引擎優(yōu)化（SEO）一樣，是一個(gè)不斷發(fā)展的，涉及多層面的領(lǐng)域。轉(zhuǎn)化率優(yōu)化得具體情況具體分析，和SEO不同的是，它非常依賴于市場調(diào)研和目標(biāo)客戶。雖然CRO方法與其他方法不同，但是總體上而言，CRO要遵循以下原則：

清晰的價(jià)值定位

通常，企業(yè)轉(zhuǎn)化率不高是因?yàn)橹黜撋蠜]有清晰的價(jià)值定位。如果能優(yōu)化網(wǎng)站搜索引擎，新用戶就會(huì)碰巧訪問，搜索某個(gè)問題的解決方法。而你的使命就是要分分鐘說服用戶，他們找對了公司。

一些網(wǎng)站的主頁設(shè)計(jì)上總堆放著一些元素，想顯得與眾不同，其實(shí)這會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)信息不明顯，直接讓用戶懵逼。

所以還是選擇清晰、簡潔的價(jià)值定位吧，把它納入干凈簡單的主頁和漂亮的圖片里，這自然能鼓勵(lì)用戶在網(wǎng)站上采取下一步操作。

基于人口學(xué)的響應(yīng)式設(shè)計(jì)

大多數(shù)人都熟悉響應(yīng)式設(shè)計(jì)的概念及其對轉(zhuǎn)化率的重要意義。這里有一份統(tǒng)計(jì)供你參考：據(jù)美國市場研究公司eMarketer稱，最近調(diào)查顯示，一半以上的人表示他們不愿意在用戶體驗(yàn)差的移動(dòng)端上購買品牌產(chǎn)品。

在今天的大數(shù)據(jù)和個(gè)性化時(shí)代，我們要做的遠(yuǎn)不止移動(dòng)端的響應(yīng)式設(shè)計(jì)?；谌丝趯W(xué)的響應(yīng)式設(shè)計(jì)應(yīng)該發(fā)揮作用。我們知道每代人都有獨(dú)特的地方，比如千禧一代多是理想主義者,而Z一代更偏憤青。利用基于人口學(xué)的響應(yīng)式設(shè)計(jì)，我們只需花點(diǎn)心思就能適應(yīng)這兩個(gè)對立的特征。

刪除主頁

網(wǎng)站主頁沒用了嗎？在移動(dòng)終端盛行的個(gè)性時(shí)代，一些web設(shè)計(jì)師和經(jīng)營者開始產(chǎn)生懷疑。

當(dāng)今市場前景下，主頁已經(jīng)沒那么重要了，特別是與以人口學(xué)為基礎(chǔ)的響應(yīng)式設(shè)計(jì)結(jié)合后。所以你可以考慮用著陸頁代替綜合性主頁，采用受眾特征、位置或其他相關(guān)指標(biāo)索引。

最好，著陸頁能夠提供一站式服務(wù)，用戶不需要太多導(dǎo)航，就能在上面輕松找到自己需要的。

簡化表單

表單太長的話，用戶會(huì)覺得麻煩。與現(xiàn)實(shí)世界相比，網(wǎng)絡(luò)上冗長的表單更難抓住用戶的注意力。

所以你要采取措施盡量簡化操作，創(chuàng)建可轉(zhuǎn)換表單：

? 只問絕對必要的信息，不要設(shè)可選項(xiàng)。沒有必要使用不需要的信息來擴(kuò)展表單。

? 如果有可能，請選擇智慧文本。例如，地址和位置通常可以自動(dòng)填寫，這樣就能減少用戶負(fù)擔(dān)。

? 突顯錯(cuò)誤項(xiàng)。用戶經(jīng)常要檢查表單為何無法提交，這會(huì)很麻煩。突顯填寫的錯(cuò)誤處將最大化減少失敗，并使導(dǎo)航更加直觀。

改進(jìn)CAT

網(wǎng)站沒能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率，可能只是因?yàn)槟愕男袨檎賳静粔蛴行А?yōu)秀的CTA能在商業(yè)活動(dòng)中指導(dǎo)用戶采取下一步行動(dòng)，暗示他們操作正確。

而你的CTA較弱可能有以下幾個(gè)原因：

? 太混亂。CTA里的元素添加過多，導(dǎo)致用戶可能抓不住重點(diǎn)。更糟糕的是，因?yàn)榛靵y，用戶可能會(huì)認(rèn)為你的網(wǎng)站沒有他們所需要的。

? 太一般。如果CTA太簡單，如更多了解、聯(lián)系我們、繼續(xù)訪問，則沒法向用戶提供更具描述性的內(nèi)容。鼓勵(lì)用戶繼續(xù)下一步行動(dòng)是CTA非常重要的一方面。

? 太難找。可能你的CTA描述性內(nèi)容做得很好，但在網(wǎng)頁上的位置太難找了。主流的顏色，逼真的按鈕，彈出的字體，這些都能讓CTA更顯眼，也能方便用戶看到。

提倡簡潔化的理由

在web設(shè)計(jì)里，我們經(jīng)常講簡潔化及其重要意義。我們提倡簡潔化，是有科學(xué)先例的。

懂市場營銷的人，毫無疑問會(huì)熟悉格式塔心理學(xué)，它主要解釋了我們的大腦如何在原本混亂的世界中保持秩序和觀念。這個(gè)學(xué)科主要原理之一就是簡潔法則：人們渴望秩序，所以會(huì)以最簡潔的方式組織自身體驗(yàn)。本能上，我們更喜歡簡潔化，它能減少意外的發(fā)生。

我舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的例子。在購車、購房這類涉及大量文書工作的交易上，你容易產(chǎn)生焦慮感。而在亞馬遜這類網(wǎng)站上，我們可以查看歷史訂單、打印退貨標(biāo)簽、安排UPS取貨，即使是大筆支付，我們也可以通過第三方供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)。

所以，我們可以使用相同的科學(xué)原理來提升轉(zhuǎn)化率。在排版、圖片以及內(nèi)容上簡化排版只是一個(gè)開端。

你還得花費(fèi)精力去簡化表單以及注意以下小技巧：

? 利用“參與機(jī)器人”。這種人工智能工具并不新穎，但我們可以擴(kuò)大其適用范圍。聊天機(jī)器人可以全天候?yàn)轭櫩徒獯饐栴}，自動(dòng)執(zhí)行退貨流程并在任何時(shí)候都鼓勵(lì)用戶采取下一步行動(dòng)。

? 直觀的購物車。購物車位置、圖標(biāo)以及顏色都應(yīng)有重點(diǎn)—引導(dǎo)用戶輕松完成結(jié)賬。

? 采用滾動(dòng)設(shè)計(jì)代替導(dǎo)航。特別是移動(dòng)端上，各類獨(dú)立的著陸頁面可能用起來很麻煩，所以你可以把用戶需要的所有信息放在一個(gè)著陸頁上，并且頁面可以滾動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)越來越多地關(guān)注用戶行為，因此了解用戶比以往任何時(shí)候都重要。網(wǎng)站除了必要的功能，還應(yīng)該具有吸引力，專注于轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的用戶體驗(yàn)。另外，記住簡潔的網(wǎng)頁往往能勝過塞滿信息的頁面。

原文作者：Stephen Moyers

譯者：曾帆